Interactions cross-canal dans les services clients des entreprises Рenqu̻te men̩e dans 16 pays r̩v̬le des insatisfactions

Une nouvelle enquête Genesys/Ovum réalisée dans 16 pays révèle que les consommateurs adoptent très rapidement les différents canaux de communication aujourd’hui existants pour accéder au service client, alors même que beaucoup d’entreprises ne sont pas encore prêtes pour leur répondre. Elle indique également que plus de 90 % des consommateurs ont utilisé plusieurs canaux de [...]