Etude IBM : les consommateurs font évoluer la grande distribution grâce aux nouvelles technologies
Selon une étude menée par IBM auprès de 32 000 personnes dans le monde, les consommateurs ont acquis un nouveau pouvoir grâce aux technologies, incitant les distributeurs à s’adresser à eux de façon plus ciblée, avec des promotions et des offres personnalisées.
Les clients utilisent les nouvelles technologies pour s’informer avant d’acheter, s’échanger des informations, et acheter au travers de différents canaux de distribution. En parallèle, l’utilisation accrue des technologies a permis aux consommateurs de faire entendre leurs souhaits et leurs besoins. 79% des participants à l’enquête disent vouloir participer à la conception des nouveaux produits et services qui correspondent le mieux à leurs attentes.
L’étude d’IBM montre également que les consommateurs souhaitent adapter l’utilisation des canaux de distribution selon leurs besoins :
- 79% veulent utiliser les sites web pour recevoir et imprimer des coupons ;
- 75% veulent utiliser leur téléphone portable pour trouver le magasin le plus proche ;
- 66% veulent savoir quels produits sont disponibles en stock avant de se rendre dans le magasin.
Les consommateurs estiment que les distributeurs doivent améliorer leur performance en termes de promotions personnalisées et de disponibilité des produits. 61% des personnes interrogées disent qu’elles dépenseraient davantage dans une enseigne si ces deux domaines étaient satisfaits.
Pour permettre aux distributeurs d’optimiser leur efficacité opérationnelle, IBM ouvre un Centre de Compétences pour la distribution qui fournira une expertise approfondie dans les domaines des business analytics (analyse prévisionnelle et optimisation des activités métiers), de la connaissance du client et du merchandising.
Pour connaître les enjeux du secteur de la distribution selon IBM, consultez la vidéo “Enjeux Distribution : centrer son entreprise autour du client” : http://www.youtube.com/watch?v=Atw4PvJlQD4
Lire l’étude «Meeting the demands of the smarter consumer» (anglais) de l’IBM Institute for Business Value.
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